4月10日，市委书记朱宏凌来到海南省12345政务服务便民热线五指山分平台，现场接听群众来电，协调解决群众反映的实际问题，以实际行动践行党建引领“直通联办”工作机制，推动民生诉求实现快速响应、高效办理、闭环落实，切实打通党委政府联系服务群众的“最后一公里”。

    “您好，我是市委书记朱宏凌，请问您反映什么问题？”当天上午，朱宏凌坐进话务席、佩戴耳麦，耐心接听每一位群众的来电，认真记录群众反映的问题诉求。在两个小时的接话过程中，朱宏凌共接听9个群众来电，群众反映的问题涵盖噪音扰民、施工扬尘、老旧小区设施老化、停车难、道路过载等多个民生问题。对于每一通来电、每一项诉求，朱宏凌都耐心倾听、认真记录，对于政策依据清晰、能够当场协调解决的简单诉求，当场给出明确答复和解决方案，第一时间消除群众顾虑；对于涉及多个部门职能交叉、需要协同推进的复杂问题，现场明确牵头责任单位和配合部门，要求各相关单位立即对接、主动作为，坚决确保群众合理诉求“件件有落实、事事有回音”。

    现场接话结束后，朱宏凌调阅查看了上一季度12345热线的接线记录、工单办结率和群众满意度等数据，详细分析了高频诉求类型及办理进展。他指出，各级各部门要善于从历史数据中总结民生规律、研判群众需求，主动跳出“被动接诉”的思维定式，持续优化党建引领“直通联办”工作机制，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”深度转变。

    朱宏凌强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众、服务群众的重要桥梁。各级领导干部要树立和践行正确政绩观，把企业和群众的事当作自家事，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

    记者：陈津津