为推动解决12345热线平台群众和企业的急难愁盼问题，以实际行动践行办实事、解民忧，9月17日，五指山开展“书记接话日”活动。市委书记朱宏凌化身话务员，现场接听群众热线，协调相关部门解决实际问题。

    “您好，我是市委书记朱宏凌，请问您反映什么问题？”下午3时许，在详细了解热线运行机制后，朱宏凌坐进话务席、戴上耳机，开始了与群众的直接交流。

    “您的需求我们已经了解了，我们会把工单派出去，我们有关部门工作人员会第一时间给您反馈……”“……好的，我们会依法依规来办理，感谢您的来电。”在近一个半小时的时间里，朱宏凌共接听9件来电诉求，内容涉及小区信号弱、基层医护人员专技岗位设置、公租房维修、挡土墙塌方清理、小区房屋渗水、邻里道路纠纷等各类民生问题。朱宏凌一边安抚来电群众情绪，一边认真记录每一条诉求。能当场答复解决的，他当场给出明确回应；对于情况复杂、需多部门协同处理的，他及时协调相关部门负责人到现场共同会商解决方案，并要求各部门做好跟踪反馈，确保相关问题得到妥善解决。在“书记接话日”活动结束后，朱宏凌随即赶往热线群众反映的夜市一条街挡土墙塌方现场开展调研，要求有关部门要守牢安全底线，稳妥抓好后续恢复重建工作。

    朱宏凌强调，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，要切实发挥好12345热线的作用，持续优化服务流程，强化队伍建设，提高服务质量，真正把12345热线打造成倾听民声的“直通车”、解决民忧的“服务台”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

    记者：王汉存 温小丽（见习）