当日上午，朱宏凌共接听群众来电9通，诉求主要集中在小区物业管理不规范、夜间噪声扰民、劳资纠纷和工程损毁赔偿等多个领域。接通过程中，他逐一倾听群众诉求、核实具体情况，对政策依据明确、可当场协调解决的事项，当场敲定解决方案并责成责任部门即刻办理；对涉及多部门、存在职能交叉的复杂事项，逐一做好登记记录，耐心向群众做好政策解释与情况说明，同时要求相关责任单位马上对接，务必于24小时内赶赴现场核查情况，切实保障群众合理诉求得到及时解决。
12345热线接听结束后，朱宏凌询问了近期热线接线记录、工单办结率和群众满意度等数据，详细了解群众投诉占比较高的领域及重点难点问题办理情况。他指出，全市各级各部门要牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，把解决民生痛点作为检验社会治理效能的试金石。要善于从“12345”热线数据中捕捉共性问题，由点及面、举一反三，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，将被动接诉转化为主动治理，不断提升基层的治理能力现代化水平。
朱宏凌强调，12345政务服务便民热线是群众反映问题、表达诉求的重要渠道，也是党委和政府倾听民声、了解民意、汇聚民智的重要窗口。全市各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，把热线办理工作作为改进工作作风、提升行政效能的重要抓手；要压紧压实首接责任和办理责任，持续提升热线办理质量与服务水平；要在提高群众满意度上下功夫，健全完善接诉即办、直通联办工作机制，强化部门协同联动，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。