5月8日，市委副书记、市长陈国梁在海南省12345政务服务便民热线五指山分平台，开展“市领导接话日”活动，现场接听群众来电、回访过往工单，面对面倾听民意、回应关切、督办问题解决，以实际行动架起党群“连心桥”。

    活动现场，陈国梁仔细听取热线平台运行情况汇报，详细了解近期群众诉求热点、工单办理时效及满意度等核心情况，随后化身“接线员”，全程专注投入接话工作。在2小时的接话时段内，他共受理5件群众来电工单，涵盖城市管理、民生保障、规划咨询等重点领域。对每一个群众反映的问题，陈国梁都详细询问具体情况，现场明确牵头责任单位和配合部门，要求各相关单位限期核查、依法依规办理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

    接话间隙，陈国梁还对2件已办结工单开展电话回访，回访过程中，陈国梁认真倾听群众评价与建议，对群众的理解支持表示感谢，叮嘱相关部门要把群众满意度作为工作的出发点和落脚点。

    陈国梁强调，海南省12345政务服务便民热线是党和政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、解决民生难题的“直通车”。各级各部门要始终站稳人民立场，牢固树立“群众利益无小事”的理念，把热线工单办理作为践行初心使命的重要抓手，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。要健全“接诉即办、限时办结、回访评价、闭环管理”工作机制，聚焦高频诉求与重复投诉，举一反三、靶向施策，推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸，从源头化解民生痛点难点。要持续优化热线服务流程，提升工单办理质效，以实打实的工作成效回应群众期盼，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为我市高质量发展凝聚民心、汇聚合力。

    记者：陈津津