12月16日下午，市委书记朱宏凌来到市信访中心“说事大厅”，开展接访活动，与来访群众面对面交流，认真倾听群众反映的房产领域问题、项目补偿、电梯加装、公共设施安全、配套费用纠纷等各类民生诉求，现场研究解决路径。

接访中，朱宏凌耐心听取每一位群众的陈述，对群众提出的政策困惑和实际困难，他用通俗易懂的语言，结合具体事例耐心分析、详细解答。对于涉及多部门职责、协调难度大的历史遗留问题，他当场与相关乡镇和部门负责人深入剖析问题症结，明确责任主体与解决路径，要求开展专题研究，对情况特殊且符合政策导向的，在依法依规前提下可特事特办，全力推动问题化解。

朱宏凌强调，“说事大厅”是直接服务群众、化解矛盾的前沿窗口，信访工作是送上门来的群众工作。党员干部要时刻以党员身份要求自己，站稳人民立场，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”。他要求，各责任单位必须主动担当，对群众合理诉求决不能推诿扯皮，要变被动接访为主动服务、上门服务，深入现场与群众一起察看实情、商讨方案。对群众反映的各类问题，尤其是复杂疑难事项，要明确办理时限，强化督导跟踪，限期推动解决，确保取得让群众看得见的实效。

朱宏凌指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化源头治理。要善于利用12345政务服务热线等平台，畅通和规范群众诉求表达渠道。对此次接访受理和日常掌握的共性难题，要举一反三，从完善政策、优化机制层面发力，努力实现从解决“一件事”到办好“一类事”的转变。要进一步完善“接访、研判、落实、反馈”闭环工作机制，加强跟踪督办和回访评估，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，以实实在在的工作成效取信于民，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定大局。

记者：陈欢欢