近日，面对老年人的新型“就医难”，海二院积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀举措，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”，成功破解新型“就医难”。

记者在门诊大厅看到，工作人员为行动不便的老年人，免费提供轮椅、平车服务。在门诊预检分诊处，设立老年人“无健康码”绿色通道，增加1名专职志愿者帮助老年人查询健康码操作，协助没有手机和确实无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。同时，设立客服服务中心，为老年人提供人工咨询（志愿者）服务，现场指导老年人在手机上进行挂号、缴费、查看检查结果。开设便民门诊，方便老年慢性病患者的购药需求。还建立了无障碍通道、无障碍卫生间，为老年人、孕妇、残疾人设立“爱心座椅”。

此外，在挂号处、收费处、取药处、门诊抽血室等处均有开设“老年人优先”服务窗口。并在分诊台配备了老花镜、放大镜、针线、纸笔等的便民服务箱，方便老年人应急使用。同时开设了电话预约、现场预约、网络预约（微信小程序预约）等多种预约挂号方式，对号源紧张的专科老年人预留一些现场挂号号源，由客服部工作人员承担预约服务。

编后话：当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多“被科技抛弃”的老年人，带来了一条“就医鸿沟”。海二院破除“就医鸿沟”创新一系列服务举措渗透到老年患者就医的各个环节，以最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者，实实在在的把党史学习教育在实际工作中落地开花。这也是自我市自党史教育开展以来，各单位立足本岗，为民办实事的一个缩影。

撰稿：温小丽陈晓贞